Cette politique précise vos droits et la marche à suivre lorsqu'un achat ne vous convient pas. Elle complète les Conditions générales et ne limite aucun droit que vous tenez de la loi.
1. Droit de rétractation (15 jours)
- Vous pouvez renoncer à un achat dans les 15 jours suivant le lendemain de la réception, sans motif (loi n° 2010/021, art. 20).
- Le produit doit être retourné complet et non altéré. Les frais de retour sont à votre charge.
- Exclus (art. 22) : produits personnalisés ou faits sur mesure, périssables ou non réexpédiables, enregistrements audio/vidéo et logiciels descellés, journaux et magazines, services déjà exécutés avec votre accord.
2. Produit non conforme, endommagé, incomplet ou livré en retard
- Vous pouvez le restituer dans les 15 jours suivant la livraison (art. 21) ; les frais de retour ne sont alors pas à votre charge.
- La garantie légale contre les vices cachés s'applique en plus (loi-cadre n° 2011/012, art. 31) : réparation, remplacement ou remboursement aux frais du Vendeur.
3. Comment faire
- Depuis votre commande : « Signaler un problème / retour ». Indiquez le motif, décrivez le problème et ajoutez des photos.
- Le Vendeur est invité dans le dossier : il peut proposer un remboursement ou un remplacement, avec retour du produit. Vous pouvez accepter, refuser ou demander la médiation d'Androria.
- Si un retour est convenu, expédiez le produit au Vendeur et indiquez le numéro de suivi ; le Vendeur confirme la réception.
- Le remboursement est versé sur votre portefeuille Androria au plus tard 15 jours après la réception du retour ; vous pouvez ensuite demander un retrait.
4. Paiement protégé
- Vous pouvez ouvrir un litige ou une demande de retour depuis votre commande pendant 15 jours après la livraison, que le Vendeur ait déjà été payé ou non.
- Pendant les 3 premiers jours suivant la livraison, les fonds de votre commande sont encore conservés par Androria : un litige les bloque jusqu'à sa résolution.
- Si le Vendeur a déjà été payé, votre remboursement n'en dépend pas : il est versé sur votre portefeuille Androria et Androria reprend la somme correspondante sur le solde du Vendeur.
- Le remboursement porte sur le montant payé pour les articles concernés, hors frais de livraison initiaux.
- Au-delà de ce délai, vos garanties légales (vices cachés notamment) restent entières : contactez le service client, qui vous accompagne auprès du Vendeur.
- Une commande payée à la livraison n'est pas couverte : Androria ne peut pas traiter son litige, qui se règle directement avec le Vendeur.
- Un seul litige peut être ouvert à la fois par commande, et une commande déjà remboursée à l'issue d'un litige ne peut pas faire l'objet d'un nouveau litige.
5. Annulation avant expédition
Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler depuis votre espace client ; le montant payé est remboursé sur votre portefeuille.