Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (les « Conditions ») régissent l'utilisation du site et des applications Androria (la « Plateforme ») par toute personne qui la consulte ou y achète (l'« Acheteur » ou « vous »). Elles sont proposées en français et en anglais ; les deux versions ont la même valeur. Vous pouvez les enregistrer et les imprimer à tout moment.
1. Qui sommes-nous
La Plateforme est éditée par Androria, SARL au capital de 1000000 FCFA, immatriculée au RCCM sous le numéro CM-NSI-01-2026-B12-00344, NIU M032618495960W, dont le siège est situé Yaoundé, Cameroun. Contact : [email protected] – +237 69 807 45 25. Les informations complètes figurent dans les Mentions légales.
2. Le rôle d'Androria
- Androria est une place de marché : elle met en relation des Acheteurs et des boutiques indépendantes (les « Vendeurs ») qui y publient leurs produits. Androria ne vend pas elle-même les produits proposés.
- Le contrat de vente est conclu entre vous et le Vendeur. L'identité de la boutique est affichée sur chaque fiche produit, sur sa page boutique et sur votre commande.
- Androria fournit le service de mise en relation, le paiement protégé (séquestre), le suivi des commandes, la messagerie, le service client et la médiation des litiges, dans les conditions décrites ci-dessous.
3. Votre compte
- Il faut avoir la capacité juridique de contracter pour créer un compte et commander. Un mineur ne peut commander que sous la responsabilité de son représentant légal.
- Les informations de votre compte (nom, e-mail, téléphone, adresses de livraison) doivent être exactes et à jour.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et, le cas échéant, de votre code PIN de retrait. Prévenez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée.
- Vous pouvez supprimer votre compte depuis vos paramètres. Les commandes en cours, les litiges ouverts et un solde de portefeuille non retiré doivent être réglés au préalable ; les données que la loi nous oblige à conserver le sont pour la durée légale (voir la Politique de confidentialité).
- Androria peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, d'usage illicite ou de manquement grave aux présentes Conditions, après vous en avoir informé, sauf urgence ou obligation légale.
4. Produits, prix et informations
- Chaque Vendeur est responsable de la description, des photos, de la conformité légale et du prix de ses produits.
- Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur, actuellement 19.25 %, lorsqu'elle est applicable). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
- Une erreur de prix manifeste (prix dérisoire sans rapport avec la valeur du produit) ne peut pas engager le Vendeur ; vous en êtes alors informé et la commande est annulée et remboursée.
- Les produits d'occasion, reconditionnés ou présentant un défaut doivent être signalés comme tels par le Vendeur.
5. Passer une commande
- Vous ajoutez des produits au panier (ou achetez directement depuis la fiche produit).
- Au paiement, vous choisissez l'adresse et le mode de livraison, puis le moyen de paiement, et appliquez le cas échéant un code promo ou vos points.
- Un récapitulatif présente les produits, le prix de chacun, les frais de livraison, les remises et le total à payer. Vous pouvez corriger votre commande avant de la confirmer.
- La commande est conclue lorsque vous la confirmez puis que le paiement aboutit (ou, pour le paiement à la livraison, lorsque la commande est confirmée). Un accusé de réception vous est adressé par e-mail et dans votre espace client.
- Une commande regroupant plusieurs boutiques est divisée en sous-commandes, une par Vendeur.
Commandes conclues dans la messagerie. Un Vendeur peut vous proposer dans la discussion une commande (articles, prix convenu, frais de livraison, adresse, incoterm, date d'expédition). Elle n'engage que lorsque vous la confirmez ; elle devient alors une commande Androria ordinaire soumise aux présentes Conditions (paiement protégé, suivi, litiges). Une proposition non confirmée expire au bout de 7 jours.
6. Paiement et protection de l'Acheteur
- Moyens de paiement : ceux affichés au moment du paiement (notamment Mobile Money, carte bancaire lorsqu'elle est proposée, portefeuille Androria, paiement à la livraison lorsque la boutique et la zone le permettent). Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement : Fapshi.
- Paiement protégé (séquestre) : pour un paiement en ligne, le montant n'est pas versé au Vendeur à la commande. Il est conservé jusqu'à la fin de la période de protection de 3 jours suivant la livraison ([à compléter] heure(s) pour un produit numérique), puis versé au Vendeur si aucun litige n'est ouvert. Un litige ouvert pendant cette période bloque les fonds jusqu'à sa résolution. Vous pouvez encore ouvrir un litige pendant 15 jours après la livraison, même si le Vendeur a déjà été payé (voir l'article 10).
- Paiement à la livraison : lorsqu'il est proposé, seuls les frais de livraison sont payés en ligne ; le reste est remis directement au livreur ou au Vendeur. Cette somme ne passe pas par Androria et n'est pas couverte par le paiement protégé : Androria ne peut ni la bloquer, ni la rembourser, ni traiter un litige qui la concerne. Ce choix se fait à vos risques ; vos droits légaux envers le Vendeur restent entiers et se règlent directement avec lui. Pour être protégé, nous vous recommandons de payer en ligne, même lorsque le paiement à la livraison est disponible.
- Le code de livraison de votre commande ne doit être communiqué au livreur qu'à la remise effective du colis : sa saisie atteste la livraison.
- Paiement à la livraison : vous réglez le montant indiqué à la remise du colis ; les frais de livraison peuvent être demandés en ligne à la commande.
- Fraude ou utilisation non autorisée de votre moyen de paiement : signalez-la sans délai à votre opérateur ou banque et à notre service client. Vous n'êtes pas engagé par une opération effectuée sans votre identification.
7. Livraison
Les zones, délais et frais de livraison sont précisés sur la fiche produit et au paiement, et détaillés dans notre Politique de livraison. Si le Vendeur ne peut pas livrer à la date convenue, vous en êtes informé et pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.
8. Droit de rétractation, retours et remboursements
- Conformément à la loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique au Cameroun, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter du lendemain de la réception d'un bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont alors à votre charge, sauf produit non conforme ou défectueux.
- Exceptions légales : produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, produits périssables ou qui ne peuvent être réexpédiés, enregistrements audio ou vidéo et logiciels descellés, journaux et magazines, services exécutés avant la fin du délai avec votre accord.
- Produit non conforme, endommagé ou livré hors délai : vous pouvez le restituer dans les 15 jours suivant la livraison et être remboursé.
- Comment faire : depuis votre commande, « Signaler un problème / retour ». Le Vendeur est invité dans le dossier et la médiation Androria le suit. Les remboursements sont versés sur votre portefeuille Androria dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné ; vous pouvez ensuite demander un retrait.
- Le détail figure dans la Politique de retours et de remboursements.
9. Garanties légales
Les Vendeurs sont tenus des garanties légales prévues par la loi-cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur, notamment la garantie contre les vices cachés (réparation, remplacement ou remboursement aux frais du Vendeur). Aucune stipulation des présentes Conditions ne limite ces garanties.
10. Litiges et médiation
- Pendant 15 jours après la livraison, ouvrez un litige depuis la commande (motif, description, photos). Le Vendeur peut proposer un remboursement ou un remplacement ; vous pouvez accepter, refuser ou demander la médiation d'Androria, qui peut trancher le dossier.
- Le remboursement décidé vous est versé sur votre portefeuille Androria, que le Vendeur ait déjà été payé ou non : dans le second cas, Androria reprend la somme sur le solde du Vendeur. Les produits numériques peuvent faire l'objet d'un litige pendant leur période de protection.
- Après ce délai, contactez le service client : nous vous aidons à faire valoir vos droits auprès du Vendeur, notamment au titre de la garantie des vices cachés.
- Vous gardez en toute hypothèse le droit de saisir les associations de consommateurs, les comités de recours compétents ou le juge.
11. Messagerie, avis et contenus
- La messagerie sert aux échanges liés à vos achats. Les messages peuvent être consultés par Androria pour la médiation d'un litige, la sécurité et la lutte contre la fraude ; ils peuvent servir de preuve.
- Vos avis doivent refléter une expérience réelle. Les contenus illicites, injurieux, trompeurs ou contenant des coordonnées destinées à contourner la Plateforme sont interdits et peuvent être retirés. Voir les Règles de la communauté.
- Vous accordez à Androria, pour la durée de leur publication, une licence gratuite d'affichage de vos avis et photos sur la Plateforme.
12. Usages interdits
Il est interdit de : frauder ou tenter de frauder (paiements, retours, codes promo, parrainage, points) ; payer ou se faire payer en dehors de la Plateforme pour une commande qui y a été conclue ; extraire massivement des données ; porter atteinte au fonctionnement ou à la sécurité de la Plateforme ; usurper l'identité d'autrui.
13. Points, parrainage et coupons
Les Points Androria, coupons et avantages de parrainage sont régis par les Conditions du programme de fidélité. Ils n'ont pas de valeur monétaire en dehors de la Plateforme et ne sont pas échangeables contre de l'argent.
14. Portefeuille Androria
Le portefeuille (rechargement, paiement, remboursements, retraits sécurisés par code PIN) est régi par les Conditions des paiements et du portefeuille.
15. Responsabilité
- Androria répond de ses propres obligations : fonctionnement de la Plateforme, conservation des fonds pendant la période de protection, traitement des litiges qui lui sont soumis et protection de vos données.
- Le Vendeur répond des produits qu'il vend (conformité, sécurité, garanties légales, livraison lorsqu'il l'assure).
- Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits que vous tenez de la loi ; toute clause contraire serait réputée non écrite.
16. Données personnelles et cookies
Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité et l'usage des traceurs dans la Politique cookies.
17. Communications
Nous vous envoyons les messages nécessaires à vos commandes (confirmation, suivi, litiges). Vous ne recevez de messages promotionnels (newsletter) qu'après avoir donné votre accord ; chaque message contient un lien de désinscription. Vos préférences de notification se règlent dans votre espace client.
18. Modification des Conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour suivre l'évolution de la Plateforme ou de la loi. La nouvelle version est publiée avec sa date et vous est présentée à votre prochaine connexion : elle s'applique aux commandes passées après son acceptation. Les commandes en cours restent régies par la version acceptée lors de leur passation.
19. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit camerounais. Avant toute action, nous vous invitons à contacter le service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; vous conservez le bénéfice des règles protectrices de votre pays de résidence. Aucun arbitrage ne vous est imposé.
20. Nous contacter
Service client : depuis le bouton « Messages & service client » du site, par e-mail à [email protected], par téléphone au +237 69 807 45 25 — Lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Douala), ou via la page Contact.