Questions fréquentes

Ajoutez les articles au panier, puis validez la commande : adresse de livraison, mode de livraison proposé par chaque boutique et mode de paiement. Vous pouvez aussi discuter avec le vendeur dans la messagerie : il peut vous envoyer une commande directement dans la discussion, que vous n'avez plus qu'à payer.

Une seule commande et un seul paiement, mais chaque boutique prépare et expédie sa propre partie (une « sous-commande »). Chacune a son suivi, son délai et ses frais de livraison, affichés avant le paiement.

Les moyens proposés dépendent de votre pays et de la boutique ; ils sont toujours affichés avant le paiement : Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money), carte bancaire et, lorsque la boutique l'accepte, paiement à la livraison. Attention : le montant payé à la livraison n'est pas couvert par le paiement protégé (Androria ne peut ni le rembourser ni traiter son litige) ; nous vous recommandons de payer en ligne.

Oui. Quand vous payez en ligne, l'argent n'est pas versé immédiatement au vendeur : il est conservé pendant la période de protection qui suit la livraison, puis reversé. Un litige ouvert pendant cette période le bloque le temps de l'examen. Même après le versement, vous pouvez signaler un problème pendant 15 jours après la livraison : le remboursement vous est alors versé par Androria.

Les prix sont affichés toutes taxes comprises. Les frais de livraison et les éventuelles remises (coupons) sont détaillés au panier, avant que vous ne validiez le paiement.

Chaque boutique fixe ses zones, ses délais et ses frais. Ils sont affichés sur la fiche produit et au moment de la commande, selon votre adresse. Les produits numériques sont disponibles dans votre compte dès le paiement confirmé.

Depuis « Mon compte → Mes commandes » si vous êtes connecté, ou sur la page « Suivre ma commande » avec le numéro de commande et l'e-mail ou le téléphone utilisés lors de l'achat. Vous êtes aussi notifié à chaque étape.

Ce code atteste que vous avez bien reçu votre colis : ne le donnez au livreur qu'une fois le colis entre vos mains. La période de protection de votre paiement démarre à la livraison ; vous pouvez ensuite signaler un problème pendant 15 jours.

Oui, pour la plupart des produits, vous disposez de 15 jours après la réception pour exercer votre droit de rétractation (loi camerounaise n° 2010/021). Certaines catégories en sont exclues (produits personnalisés, périssables, articles d'hygiène descellés, contenus numériques déjà téléchargés…) : la liste figure dans la politique de retours.

Depuis le détail de la commande, dans les 15 jours qui suivent la livraison, signalez le problème et joignez des photos. Le vendeur doit répondre ; à défaut d'accord, notre équipe examine le litige et décide du remboursement ou du retour.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lorsque c'est possible, ou sur votre portefeuille Androria, selon ce qui est indiqué dans la politique de retours.

Vous pouvez parcourir le site et remplir votre panier sans compte. Un compte est nécessaire pour payer, suivre vos commandes, écrire aux vendeurs et laisser des avis.

Elles servent à traiter vos commandes, sécuriser votre compte et, si vous l'acceptez, à personnaliser vos recommandations. Elles ne sont jamais vendues. Vous pouvez y accéder, les corriger ou demander leur suppression : tout est expliqué dans la politique de confidentialité.

Oui. Seuls les cookies indispensables (session, panier, sécurité, mémorisation de votre choix) sont déposés sans votre accord. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Gérer les cookies » en bas de page.

Cliquez sur « Vendre sur Androria », créez votre compte vendeur et déposez votre candidature (identité, boutique). Notre équipe l'examine avant l'ouverture de votre boutique. Une formule gratuite permet de démarrer.

Le montant d'une vente est crédité sur le solde du vendeur après la confirmation de la livraison et la période de garantie, déduction faite de la commission. Le vendeur demande ensuite un retrait vers son compte Mobile Money ou bancaire.

Utilisez « Signaler » sur le produit ou contactez le service client. Les produits contrefaits, illicites ou dangereux sont interdits et retirés ; la liste figure dans la politique des produits interdits.