Cette politique explique quelles données personnelles Androria traite lorsque vous utilisez la Plateforme, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle applique la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun et la loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et la cybercriminalité.
1. Responsable du traitement
Androria, Yaoundé, Cameroun – [email protected]. Pour toute question relative à vos données : [à compléter].
Pour les données nécessaires à l'exécution de votre commande (nom, téléphone, adresse de livraison), chaque Vendeur auprès duquel vous commandez agit comme responsable de son propre traitement : il ne peut les utiliser que pour traiter votre commande.
2. Données que nous traitons
- Compte : nom, e-mail, téléphone, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée irréversible), photo de profil, langue, pays, préférences de notification, code PIN de retrait (chiffré).
- Adresses de livraison que vous enregistrez.
- Commandes et paiements : produits, montants, statut, historique de livraison, moyen de paiement utilisé et références de transaction. Les numéros de carte bancaire ne sont pas conservés par Androria : ils sont saisis chez le prestataire de paiement.
- Portefeuille et fidélité : solde, mouvements, retraits, points, coupons, parrainages.
- Échanges : messages avec les boutiques et le service client, pièces jointes, litiges, avis et photos publiés.
- Navigation et activité : produits, boutiques et réels consultés, recherches, ajouts au panier et aux favoris — utilisés pour les recommandations personnalisées, uniquement si vous l'acceptez (voir section 4).
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, journaux de connexion et de sécurité, identifiant de notification push si vous les activez.
3. Pourquoi nous les utilisons (finalités et bases légales)
- Créer et gérer votre compte, traiter vos commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements — exécution du contrat.
- Protéger les paiements (séquestre), prévenir la fraude, sécuriser les comptes — intérêt légitime et obligations légales.
- Traiter vos demandes au service client et les litiges, y compris la médiation — exécution du contrat.
- Tenir la comptabilité, conserver les preuves des transactions et répondre aux autorités — obligation légale.
- Personnaliser les produits et contenus proposés (recommandations) — votre consentement, retirable à tout moment.
- Vous envoyer la newsletter et des offres — votre consentement (double confirmation par e-mail), retirable par le lien présent dans chaque message.
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (pixel Meta) — votre consentement aux cookies « marketing ».
4. Recommandations personnalisées et profilage
Lorsque vous acceptez la catégorie « Personnalisation » dans le panneau cookies, Androria enregistre votre activité sur la Plateforme pour vous proposer des produits et réels susceptibles de vous intéresser. Ce profilage n'a aucun effet juridique pour vous et n'influence ni les prix ni les conditions qui vous sont proposés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment depuis « Gérer les cookies » : la personnalisation est alors coupée. Vous pouvez aussi effacer votre historique de navigation depuis votre espace client.
5. Avec qui nous partageons vos données
- Les Vendeurs dont vous achetez les produits : nom, téléphone, adresse de livraison et contenu de la commande.
- Notre prestataire de paiement (Fapshi) et les opérateurs de Mobile Money ou banques, pour exécuter les paiements, remboursements et retraits.
- Nos sous-traitants techniques : hébergement et stockage des fichiers, envoi des e-mails et des notifications push, mesure d'audience et publicité lorsque vous y avez consenti. Ils n'agissent que sur nos instructions.
- Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige.
Androria ne vend pas vos données personnelles.
6. Transferts hors du Cameroun
Certains prestataires (hébergement, stockage, messagerie, publicité) peuvent traiter des données hors du Cameroun. Ces transferts sont encadrés conformément à la loi n° 2024/017 (autorisation ou garanties appropriées) et limités au strict nécessaire.
7. Durées de conservation
- Compte et données associées : tant que votre compte est actif. À sa suppression, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf celles que la loi impose de conserver.
- Commandes, paiements, factures et pièces justificatives : pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales et de traçabilité des paiements.
- Journaux de connexion et de sécurité : pendant la durée prévue par la réglementation applicable.
- Historique de navigation utilisé pour les recommandations : lié à votre compte ; vous pouvez l'effacer à tout moment.
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
- Preuve de vos choix cookies : le temps de leur validité.
8. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition (notamment au profilage et à la prospection), de portabilité et de retrait de votre consentement à tout moment. Une grande partie se fait directement depuis votre espace client (profil, adresses, préférences de notification, historique, suppression du compte) et depuis « Gérer les cookies ». Pour le reste, écrivez à [à compléter] ou [email protected] ; nous répondons dans les meilleurs délais et pouvons vous demander de justifier votre identité.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données à caractère personnel.
9. Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe et codes PIN chiffrés de façon irréversible, secrets techniques chiffrés, accès internes limités et journalisés, double authentification pour l'équipe d'administration. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous vous en informons ainsi que l'autorité compétente, conformément à la loi.
10. Mineurs
La Plateforme n'est pas destinée aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment les données d'un mineur sans l'accord de son représentant légal.
11. Modifications
Cette politique peut évoluer. La version en vigueur est datée ; une modification importante vous est présentée à votre prochaine connexion.