Les produits sont expédiés par les Vendeurs, avec leurs propres moyens ou des transporteurs partenaires. Cette page explique comment se passe la livraison.
1. Zones et délais
- Chaque boutique définit les zones qu'elle dessert. La disponibilité de la livraison vers votre adresse, le délai estimé et le prix sont affichés sur la fiche produit et au moment du paiement, avant la validation de la commande.
- Les délais sont des estimations fournies par le Vendeur ; une date d'expédition garantie peut figurer sur une commande conclue dans la messagerie.
2. Frais de livraison
Les frais sont calculés selon la boutique, la zone et le mode de livraison, et affichés séparément dans le récapitulatif de commande. Une livraison gratuite n'existe que si elle est indiquée.
3. Suivi
Chaque étape (confirmée, en préparation, expédiée, livrée) apparaît dans votre espace client et vous est notifiée. Lorsqu'un colis est confié à un transporteur, le nom du transporteur et le numéro de suivi sont indiqués. Vous pouvez aussi suivre une commande sans vous connecter depuis la page Suivre ma commande.
4. Remise du colis et code de livraison
- Un code de livraison est associé à votre commande. Ne le donnez au livreur qu'une fois le colis entre vos mains : sa saisie atteste la livraison.
- Vérifiez l'état du colis à la remise. En cas de dommage, signalez-le rapidement depuis votre commande (photos à l'appui).
5. Paiement à la livraison
Lorsque la boutique et la zone le permettent, vous réglez la commande au livreur. Les frais de livraison peuvent être demandés en ligne lors de la commande. Refuser un colis commandé sans motif légitime peut entraîner la limitation de ce mode de paiement.
6. Retard ou impossibilité de livrer
Si le Vendeur ne peut pas livrer à la date prévue, il doit vous en informer ; vous pouvez alors annuler et être remboursé intégralement. Un produit livré hors délai peut être restitué dans les 15 jours (voir la Politique de retours).