Paiements, séquestre et portefeuille

Ces conditions décrivent le paiement protégé (séquestre) et le portefeuille Androria. Les fonds sont traités par notre prestataire de paiement : Fapshi.

1. Paiement protégé (séquestre)

Un paiement en ligne n'est pas versé au Vendeur au moment de la commande : il est conservé pendant que la commande est traitée.
Il est versé au Vendeur automatiquement à la fin de la période de protection de 3 jours suivant la livraison ([à compléter] heure(s) pour un produit numérique), si aucun litige n'est ouvert. La livraison est attestée par la saisie du code de livraison que vous remettez au livreur.
Un litige ouvert pendant cette période bloque les fonds jusqu'à sa résolution ; un remboursement décidé est prélevé sur ces fonds.
Après le versement au Vendeur, vous pouvez encore ouvrir un litige pendant 15 jours après la livraison : un remboursement décidé vous est versé par Androria sur votre portefeuille, puis repris sur le solde du Vendeur.

Paiement à la livraison : lorsqu'il est proposé, seuls les frais de livraison sont payés en ligne ; le reste est remis directement au livreur ou au Vendeur. Cette somme ne passe pas par Androria et n'est pas couverte par le paiement protégé : Androria ne peut ni la bloquer, ni la rembourser, ni traiter un litige qui la concerne. Ce choix se fait à vos risques ; vos droits légaux envers le Vendeur restent entiers et se règlent directement avec lui. Pour être protégé, nous vous recommandons de payer en ligne, même lorsque le paiement à la livraison est disponible.

2. Le portefeuille Androria

Le portefeuille reçoit vos remboursements et peut être rechargé par Mobile Money. Il sert à payer vos commandes sur la Plateforme.
Le solde n'est pas un dépôt bancaire et ne produit pas d'intérêts.
Vous pouvez demander le retrait de votre solde vers votre compte Mobile Money. Le retrait est sécurisé par votre code PIN (ou un code envoyé par e-mail) ; les frais éventuels et le délai sont affichés avant la confirmation.
Chaque mouvement (recharge, paiement, remboursement, retrait) apparaît dans l'historique de votre portefeuille.

3. Sécurité et opérations non autorisées

Ne communiquez jamais votre code PIN, votre mot de passe ni votre code de livraison avant la remise du colis.
Signalez sans délai toute opération que vous n'avez pas autorisée au service client et à votre opérateur. Vous n'êtes pas engagé par une opération faite sans votre identification.
Androria peut suspendre une opération ou un compte pour prévenir une fraude ou répondre à une obligation légale (notamment de lutte contre le blanchiment), en vous en informant sauf interdiction légale.

4. Points et coupons

Les Points Androria et coupons ne font pas partie du solde du portefeuille et ne sont pas convertibles en argent (voir les Conditions du programme de fidélité).

1. Paiement protégé (séquestre)

Un paiement en ligne n'est pas versé au Vendeur au moment de la commande : il est conservé pendant que la commande est traitée.

Il est versé au Vendeur automatiquement à la fin de la période de protection de 3 jours suivant la livraison ([à compléter] heure(s) pour un produit numérique), si aucun litige n'est ouvert. La livraison est attestée par la saisie du code de livraison que vous remettez au livreur.

Un litige ouvert pendant cette période bloque les fonds jusqu'à sa résolution ; un remboursement décidé est prélevé sur ces fonds.

Après le versement au Vendeur, vous pouvez encore ouvrir un litige pendant 15 jours après la livraison : un remboursement décidé vous est versé par Androria sur votre portefeuille, puis repris sur le solde du Vendeur.

Paiement à la livraison : lorsqu'il est proposé, seuls les frais de livraison sont payés en ligne ; le reste est remis directement au livreur ou au Vendeur. Cette somme ne passe pas par Androria et n'est pas couverte par le paiement protégé : Androria ne peut ni la bloquer, ni la rembourser, ni traiter un litige qui la concerne. Ce choix se fait à vos risques ; vos droits légaux envers le Vendeur restent entiers et se règlent directement avec lui. Pour être protégé, nous vous recommandons de payer en ligne, même lorsque le paiement à la livraison est disponible.

2. Le portefeuille Androria

Le portefeuille reçoit vos remboursements et peut être rechargé par Mobile Money. Il sert à payer vos commandes sur la Plateforme.

Le solde n'est pas un dépôt bancaire et ne produit pas d'intérêts.

Vous pouvez demander le retrait de votre solde vers votre compte Mobile Money. Le retrait est sécurisé par votre code PIN (ou un code envoyé par e-mail) ; les frais éventuels et le délai sont affichés avant la confirmation.

Chaque mouvement (recharge, paiement, remboursement, retrait) apparaît dans l'historique de votre portefeuille.

3. Sécurité et opérations non autorisées

Ne communiquez jamais votre code PIN, votre mot de passe ni votre code de livraison avant la remise du colis.

Signalez sans délai toute opération que vous n'avez pas autorisée au service client et à votre opérateur. Vous n'êtes pas engagé par une opération faite sans votre identification.

Androria peut suspendre une opération ou un compte pour prévenir une fraude ou répondre à une obligation légale (notamment de lutte contre le blanchiment), en vous en informant sauf interdiction légale.